Bollette luce e gas: dai contratti non richiesti ai call center aggressivi, come difendersi

Se l’utenza è pubblicata negli elenchi telefonici, puoi chiedere al tuo gestore telefonico che essa venga rimossa dagli elenchi, così da renderla “riservata” e dunque non più visibile. In alternativa, puoi iscriverti al Registro Pubblico delle Opposizioni (Rpo), lasciando così la tua utenza presente negli elenchi telefonici, ma non più utilizzabile per fini promozionali.

Quando il cliente non riceve risposta a un reclamo scritto, o non ritiene soddisfacente la risposta che ha ricevuto dall'operatore, può attivare una procedura di conciliazione, anche avvalendosi, se lo desidera, dell'assistenza o rappresentanza da parte di una associazione di consumatori. Resta fermo il suo diritto a ricevere un indennizzo automatico in mancanza di una risposta al reclamo entro i tempi previsti.

Se si riceve una bolletta da una nuova società di vendita senza aver espresso un consenso al cambio di fornitore, si può chiedere al fornitore che ha inviato la bolletta di fornire la prova del nuovo contratto, inviando un reclamo scritto. Nel caso di attivazione non richiesta si ha diritto a non pagare la fornitura ai sensi dell'art. 66-quinquies del Codice del Consumo.

Il cambio di fornitore può effettivamente comportare un risparmio o una fornitura più adatta alle tue esigenze. Per valutare più facilmente le opportunità disponibili è possibile consultare il Portale Offerte di Arera che raccoglie tutte le offerte presenti sul mercato di vendita al dettaglio di energia elettrica e gas, e fornisce informazioni sul loro prezzo e sulle loro caratteristiche fondamentali.

Secondo il Codice del Consumo per rendere vincolante un contratto concluso per telefono è necessaria una conferma del consumatore, che deve essere espressa normalmente in forma scritta. Per utilizzare un'altra modalità occorre un espresso consenso, che dovrà essere conservato dalla società di vendita e messo a disposizione del cliente. Se l’utente esprime il consenso al telefono, può chiedere sempre, a sua tutela, se la chiamata viene registrata.

Nessuno rimane senza fornitura di energia elettrica e gas se non per motivi che dipendono dalla sua volontà (ad esempio per disattivazione del punto a seguito di richiesta del cliente finale), nonostante alcuni call center possano dirti il contrario facendo riferimento alla futura cessazione delle tutele di prezzo. E l’utente non è obbligato a scegliere un contratto diverso da quello in corso.