Cisco lancia AI Renewals Agent con Mistral AI ed entra così nell’era degli agenti intelligenti
I due fornitori hanno sviluppato congiuntamente un agente di intelligenza artificiale progettato per facilitare il lavoro della Custumer Experience
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A giugno dell’anno scorso Cisco aveva svelato i suoi piani sul fronte Ai. Un miliardo di dollari di investimento destinato ad investimenti strategici e collaborazioni con piattaforme innovative. Tra le aziende foraggiate da Cisco c’è Mistral AI, fondata nel 2023 da Arthur Mensch, Guillaume Lample e Timothee Lacroix, quest’ultimi con esperienze in Meta e DeepMind. Alla scaleup francese sono affidate le speranze europee di rivaleggiare con Cina e Stati Uniti nel campo dell’intelligenza artificiale e l’ultimo round, che ha incluso gli investimenti di Cisco e altri come Nvidia e Lightspeed, sono in linea con questa speranza, portando il finanziamento totale della startup Ai a oltre 1 miliardo di euro.
Oggi la collaborazione strategica tra Cisco e la startup di genAI e large language model (LLM) Mistral Aiata si è concretizzin un’applicazione on-premise basata su Ai che Cisco utilizzerà per aiutare a fidelizzare e rinnovare i clienti più rapidamente semplificando e ottimizzando il lavoro del team Cisco Renewals.
L’agente di rinnovo AI raccoglie dati da oltre 50 diverse fonti di dati strutturati e non strutturati e quindi offre analisi del sentiment in tempo reale, automazione intelligente e raccomandazioni personalizzate legate ai risultati dei clienti e agli indicatori chiave di prestazione (KPI). Cisco prevede che l’agente di rinnovo AI ridurrà il tempo che i suoi team impiegano per creare una proposta di rinnovo, aumentando la fidelizzazione dei clienti e rafforzando le vendite di hardware e software. Secondo le stime, l’AI Renewals Agent può ridurre fino al 20% il tempo necessario per creare proposte di rinnovo e preparare gli incontri con i clienti, una percentuale destinata a crescere man mano che l’AI agent si migliora in base all’utilizzo e vengono automatizzati altri flussi di lavoro.
L’AI Renewals Agent rappresenta il primo passo di un percorso che porterà la Customer Experience di Cisco ad essere guidata all’IA Agentica, ha commentato Liz Centoni, Executive Vice President and Chief Customer Experience Officer di Cisco. “Grazie alla combinazione tra la mole di dati che abbiamo, la fiducia dei clienti e la tecnologia leader di Mistral stiamo plasmando il futuro dell’engagement di clienti e dipendenti”.
