Intelligenza artificiale? In azienda serve sviluppare anche l’intelligenza “sensibile”

“Le macchine eseguono un compito”, riflette Rinaldi, “sono artifici dell’ingegno. Se devo cercare quante volte una parola è citata nella Divina Commedia, per capirci, ricorro all’intelligenza della macchina, perché mi aiuta a risparmiare tempo prezioso. Il grande tema - ha spiegato ancora Rinaldi - è però anche un altro, ovvero sia come noi possiamo unirci al valore delle intelligenze, che ieri si chiamavano reti neurali e oggi chiamiamo diffusamente AI. L’obiettivo rimane in ogni caso lo stesso: aumentare la nostra sensibilità”. Ed è inutile chiedersi, suggerisce l’autore, se le macchine potranno un giorno pensare, perché il punto chiave della questione è capire quanto siamo capaci di sviluppare e percepire quelle risonanze che ci permettono di amplificare il nostro meglio e le nostre migliori attitudini per utilizzare la tecnologia, “che è un collega che non dorme mai e che non sente il bisogno di riposarsi”.

L’intelligenza sensibile, si legge ancora nella nota di presentazione del libro, non è una dote innata, ma si può costruire. Per questo il saggio propone una formula che descrive questo processo di costruzione articolato su tre momenti: frequenza, energia, connessioni. Affinché una relazione possa avvenire, infatti, il primo passo da compiere è l’apertura di un canale di comunicazione e perché questo avvenga, occorre “entrare in frequenza”, in modo da trovarsi sulla stessa onda per cercare reciprocamente di incastrarsi l’uno con l’altro. Il secondo passo è l’ascolto relazionale, necessario per creare quello “spazio per accogliere” nel quale l’energia dell’altro possa espandersi, risuonare e crescere. “A livello organizzativo – spiega in proposito Rinaldi - c’è un senso di urgenza, una crisi energetica dell’essere umano. Ci sono situazioni tossiche che vanno individuate e risolte. Come fare per risolverle? Aumentare la consapevolezza delle persone rispetto alla necessità di essere in connessione, di essere sulla stessa frequenza e di fare dell’ascolto relazionale un principio. C’è una grande spaccatura fra quanto si racconta, dentro l’ambiente aziendale, e quanto si fa davvero con l’obiettivo di creare relazioni profonde, sincere e che siano generative e rigeneranti. Oggi passiamo più tempo davanti a una macchina, qualsiasi essa sia, che non a incontrare e a confrontarsi con una persona”.

Lecito, a questo punto, chiedersi, a che punto sono le aziende nello sviluppo dell’intelligenza sensibile e quanto una “normale” organizzazione sia ancora lontana da questo modello di relazione ideale. E cosa dovrebbe fare per avvicinarsi. Nella risposta di Rinaldi non c’è (giustamente) una soluzione universale, buona per tutte le occasioni. “Una definizione unica rischia di essere sbagliata, e lo dico avendo avuto modo di vedere e conoscere tante imprese ed organizzazioni. Posso solo dire che oggi nelle aziende c’è molta più relazione transazionale e meno propensione alla trasformazione: viviamo l’hype dell’AI e tutti cercano e investono su competenze specialistiche nell’ambito dell’intelligenza artificiale per fare più business. Si dovrebbe passare invece dalla formazione alla costruzione della relazione, avviando un processo trasformativo, un vero cambio di rotta delle persone”. Messaggio chiaro, che trova fondamento nell’esperienza vissuta di un manager-pianista che ha imparato ad ascoltare i volti, a prendere coscienza del fatto che la sensibilità ci permette di recepire dei segnali che la macchina non è in grado di sentire e a razionalizzare che essere al centro, per un individuo, potrebbe anche essere sinonimo di essere completamente isolati.