Italia, tutti i cantieri aperti per diventare (davvero) un Paese digitale

Anche perché, un conto è imparare sul campo a usare le tecnologie se ce n'è proprio bisogno, un altro conto è diventare protagonisti creativi della loro applicazione alle varie funzioni della vita professionale e personale: la competenza è necessaria per usare criticamente e innovativamente il digitale.La seconda difficoltà italiana sempre a giudicare i dati del DESI sembrerebbe la disponibilità delle piccole imprese a digitalizzarsi. Una sorta di corollario del problema delle competenze, probabilmente. Qui l'Italia è tra gli ultimi in classifica e non sta recuperando. Evidentemente le imprese italiane hanno generalmente saputo arrangiarsi con altri mezzi per vendere, seguendo logiche di filiera e di prossimità.

Certo, durante i lock-down hanno scoperto l'ecommerce, come si notava, e la portata del cambiamento non è ancora leggibile nei dati DESI. Si spera che il problema si sia ridotto. È importante: una domanda di tecnici e persone competenti diffusa e crescente nel tessuto produttivo italiano, magari accompagnata dalla disponibilità a offrire salari interessanti, è essenziale per motivare le famiglie a incentivare le nuove generazioni a prendere la strada della tecnologia. Visto che il governo ha subito indicato nella crescita degli Istituti Tecnici Superiori una delle sue priorità, vale la pena di concentrare l'attenzione sulla cultura digitale delle piccole imprese italiane.

Per quanto riguarda le infrastrutture fondamentali, soprattutto quelle di accesso, la fibra e la velocità di connessione, l'Italia negli ultimi cinque anni è andata più o meno come la media europea, dunque, ha migliorato le sue posizioni nelle classifiche, senza però recuperare sui leader naturalmente. Forse si può sperare di continuare così. Magari accelerare un po'. Le priorità dovrebbero dunque essere quelle citate sopra, purché su questo tema si mantenga una buona continuità dell'impegno.

Allo stesso modo, l'accesso ai servizi digitali della pubblica amministrazione ha mostrato una dinamica relativamente positiva negli ultimi tempi. Si potrebbe sostenere che anche in questo caso basti continuità. Ma non è proprio così. Perché qui il problema non è solo nel numero degli utenti: la questione è che il digitale potrebbe generare l'opportunità di avviare una profonda riprogettazione della pubblica amministrazione.E qui si passa all'incrocio con l'esperienza della covid-19. L'accelerazione delle quantità di utilizzo del digitale non ha risolto, e non poteva risolvere, alcuni problemi strutturali. Anzi li ha evidenziati.

L'adeguamento della scuola alla vita sociale contemporanea, che i giovani vivono con abbondante ricorso al digitale, non si è dimostrato all'altezza della situazione, salvo episodi positivi. La didattica a distanza intesa come semplice trasposizione su una piattaforma di videoconferenza della lezione frontale non ha molto senso. Ma per avviare una didattica diversa occorre lavorare attivamente per utilizzare creativamente le tecnologie. Da questo punto di vista, il digitale nella scuola non è un fatto quantitativo ma paradigmatico. Allo stesso modo il digitale nella sanità ha una portata fondamentalmente più ampia e profonda di quanto non possa ottenere la pur faticosa implementazione del «fascicolo sanitario elettronico» e di ciò che questo significa.

In realtà il servizio medico a distanza, la raccolta di dati e le previsioni sulla domanda, la connessione con sistemi di presidio territoriale, la medicina narrativa e la presenza online di medici di famiglia che non siano solo erogatori di ricette ma persone che sanno svolgere una funzione di qualità dell'informazione in un contesto inondato di notizie sanitarie di dubbia fondatezza, insieme alle macchine automatizzate più avanzate e alla loro potenzialità nelle cure del futuro, sono altrettante tematiche ben chiare, che impongono un approccio progettuale aperto a una radicale innovazione architetturale nel sistema sanitario: secondo l'Oms, la pandemia si è accompagnata a un'infodemia, un'ipertrofia dell'informazione sanitaria in rete di ogni genere, tale da generare pericoli per la salute.

Nello stesso tempo, il lavoro da remoto che ha avuto tanto successo, non sembra destinato ad essere totalmente abbandonato quando finalmente l'epidemia sarà superata. Le aziende che lo dichiarano sono molte. Ma tra queste non ci sono quelle che pensano di aver perso produttività nel passaggio al lavoro a distanza. Il problema è che se hanno perso produttività non è colpa del digitale ma del modo in cui la tecnologia è stata interpretata. E comunque anche nei casi migliori, lo spostamento sulle piattaforme di videoconferenza delle stesse attività che si facevano in ufficio è un'occasione persa: lo smartworking, più che una realtà, per ora in molti casi è una visione che si realizza solo se si dimostra la capacità manageriale di progettare il lavoro in modo da trovare contemporaneamente efficienza e creatività, produttività e motivazione.

Per usare il digitale come strumento di riprogettazione dei servizi e del lavoro occorrono certamente infrastrutture tecniche, ma sono fondamentali soprattutto le capacità interpretative: solo una popolazione competente può aspirare a essere tra gli attori protagonisti nell'ambiente digitale. A men che non ci si accontenti di fare da spettatori. E su questo punto, gli italiani sono avanti. Ormai oltre la metà (51%) del tempo settimanale trascorso dal pubblico davanti alla tv è destinato ai canali in streaming via internet, secondo Axicom.