Salesforce puts Ai at the centre and launches the era of 'agent companies'

SAN FRANCISCO (USA) Per quanto se ne senta parlare ovunque in termini entusiastici per le cose mirabolanti che riesce a fare, non è un momento facile per l’IA. Nelle aziende viene usata per aiutare i dipendenti a lavorare meglio, ma poco; i progetti pilota che dovrebbero potenziale i reparti non riescono a uscire da questa fase e restano eterni incompiuti; le basi di dati che rappresenterebbero la nuova ricchezza delle imprese sono disordinate, gestite male e quindi poco adatte all’intelligenza artificiale. Una situazione complicata che spaventa gli analisti. C’è il timore che quella dell’IA possa rivelarsi una bolla, ma le cose devono essere inquadrate nel modo giusto. L’IA è qui per restare e trasformerà tutto. Questi stessi timori (difficoltà di implementazione, costi fuori controllo, timori sulla sicurezza) si erano visti affiorare con quel cloud che oggi è un asset dato quasi per scontato in ogni azienda moderna. Certo, molti hanno sprecato dei soldi in progetti di scarso successo, ma è

In fact, Agentforce 360 rests on four technological pillars that, when integrated, define the new operating paradigm. At its heart is the Agentforce 360 platform itself, equipped with a conversation generator and a hybrid reasoning engine capable of combining algorithm precision, linguistic flexibility and the possibility of natural voice interactions. Around it is Data 360, a unified data environment that provides the necessary context for agents thanks to tools such as Intelligent Context and Tableau Semantics, capable of transforming unstructured information into actionable insights and providing a valuable tool for solving the problem of poorly managed databases. To complete the system, Customer 360 Apps embeds business logic and its operational memory into the apps, creating AI agents that know how the business works. All of this uses Slack to make people and agents collaborate with each other in real time.

Durante gli annunci si è parlato moltissimo di caratteristiche che vengono vantate un po’ da tutte le aziende del mondo, come la creazione automatica di app senza scrivere codice, l’estrazione di valore dai dati e così via, ma quello che sembra funzionare meglio in Agentforce 360 è l’effettiva integrazione e collaborazione tra tutti i pilastri. La piattaforma, infatti, non è un prototipo, ma una realtà già testata su oltre 12 mila progetti aziendali e che è nata usando Salesforce stessa come “cliente zero”. Salesforce la utilizza internamente per automatizzare compiti di vendita, assistenza e IT, mentre i risultati ottenuti dai clienti dimostrano che i risultati positivi possono essere replicati ovunque. Reddit, ad esempio, ha risolto quasi la metà dei casi di assistenza con un taglio dell’84 % sui tempi medi di risposta. Adecco gestisce oltre la metà delle conversazioni con i candidati al di fuori dell’orario di lavoro, mentre OpenTable affida agli agenti digitali il 70 % delle richies

Many of these projects exploit innovative features such as Agentforce Voice which opens up a world of possibilities in the field of voice interactions. Systems can take users' phone calls to reliably perform operations such as returns or bookings, and a forthcoming development should allow companies to make sales-targeted phone calls to potential customers asking for quotes, information or a contact to expose a need, thus eliminating (or at least greatly reducing) the phenomenon of missed sales due to lack of staff to be employed in these operations.

Lastly, the use of Slack as a collaboration interface between employees and AI agents is very interesting. Already used by many companies as a collaborative tool, it now allows actions (such as searching through company documentation or creating reports on the latest data) to be performed directly from the chat, without changing programmes and using natural language, while also integrating external systems such as OpenAI, Anthropic or Dropbox from which specific functionalities can be drawn.