Unieuro lancia nuovi servizi: dalla consulenza in remoto al carico del prodotto sul veicolo del cliente
Il gruppo punta ad una maggiore integrazione tra il punti vendita fisici ed Internet. Il nodo della recessione: la società dice che il suo settore è resistente alla crisi
di Vittorio Carlini
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Omnicanalità. In altre parole l’integrazione o interscambiabilità tra il negozio fisico e l’online. È il mantra della strategia di sviluppo di Unieuro. Il gruppo, a ben vedere, da tempo ha imboccato la strada di un maggiore legame tra il canale di vendita digitale e quello fisico. La crisi dovuta al Covid-19, però, ha accelerato il processo inducendo la società, di cui la “Lettera al risparmiatore” ha sentito i vertici, a compiere diversi passi.
I nuovi servizi
Così sono stati lanciati, ad esempio, nuovi servizi tramite l’App legata al sito di Unieuro. Può ricordarsi, in tal senso, la possibilità di prendere l’appuntamento con il commesso di un negozio. Oppure l’opportunità di prenotare l’ingresso al punto vendita per evitare la fila. Non solo. A breve saranno introdotte ulteriori novità. Sempre tramite App potrà aversi, ad esempio in video chiamata, la consulenza in remoto degli esperti presenti nel negozio. O, ancora, sarà consentito un particolare pick-up.
Vale a dire: chi ha acquistato un prodotto online avrà la possibilità, arrivando in prossimità del punto vendita, di vederselo caricare sul suo autoveicolo senza entrare nel negozio stesso. Infine, nel caso l’oggetto comprato non sia stato pagato online, l’App offrirà la possibilità, al momento del ritiro, di evitare la fila pagando con un “poss” mobile. Insomma: è chiara la volontà di dare dei servizi che, da un lato, rendano lo shopping più flessibile in funzione delle esigenze del cliente; e, dall’altro, permettano maggiore interscambiabilità tra il mondo fisico e quello digitale.
Investimenti in tecnologia
Un simile approccio, evidentemente, richiede investimenti anche sul fronte della struttura tecnologica aziendale. Su questo fronte va ricordato che la società ha definito il rinnovo del suo sistema di Enterprise resourse planning (Erp). Il nuovo programma doveva entrare in funzione nell’ottobre prossimo. La pandemia ha fatto slittare il tutto al 2021. Al di là della questione temporale è chiaro che il nuovo sistema gestionale permetterà maggiori efficienze operative le quali, tra le altre cose, potranno agevolare la stessa omnicanalità.
Quell’omnicanalità la cui eco ritroviamo, oltre che nell’incremento delle vendite online (+142,8% nell’ultimo trimestre), anche nella stessa dinamica del marketing. Il settore della distribuzione retail in cui Unieuro opera (dall’elettronica di consumo fino a piccoli e grandi elettromestici) è contraddistinto dalla pubblicità analogica. Nel primo quarter del 2020-2021 (vedere domanda in basso per i risultati complessivi) la pubblicazione del volantino fisico è stata sospesa. Ovvio! La gente non usciva di casa. Sennonché, da una parte, questo ha ridotto le spese (i costi da marketing sono scesi all’1,9% dei ricavi); ma, dall’altra, ha implicato una modifica della strategia. La società, in primis,punterà a rendere più efficace la distribuzione dei volantini fisici. E, poi, indirizzerà maggiori risorse sul marketing digitale.






