Non c’è una leadership possibile senza cura delle persone

La capacità di coinvolgimento e di ascolto di un leader per relazionarsi con persone prima ancora che con dipendenti, funzioni o mansioni, è quindi una delle chiavi per traghettare l’impresa fuori dalle acque agitate di un percorso di adattamento e trasformazione che interessa l’organizzazione nella sua interezza. Se queste capacità vanno in cima alla scala gerarchica della cultura manageriale, scrive ancora l’autrice, avremo una nuova cultura aziendale più adatta ad affrontare le perturbazioni senza perdersi per strada le persone.

“L’insostenibilità relazionale, la conflittualità dentro le organizzazioni e la difficoltà di comprendere l’importanza dell’intelligenza emotiva sono un nervo scoperto con il quale le aziende, e in modo particolare i manager che gestiscono persone e prendono decisioni per loro conto, sono costrette a convivere da anni. Oggi - precisa Cantoni Mamiani - la piena consapevolezza delle emozioni altrui rappresenta un fattore decisivo, perché si è capito che la vulnerabilità non è un problema individuale ma una condizione universale da cui ripartire per ripensare la società, le organizzazioni, il lavoro e le gerarchie di potere. E chi ha saputo ascoltare ha fatto la differenza”.

Per chi ricopre posizioni di vertice la sfida da vincere oggi è dunque quella di creare nuove scale di valori che rendano le organizzazioni sostenibili, praticando una forma di leadership di cura e lasciando spazio all’autonomia dei componenti del team di lavoro, privilegiando la collaborazione alla competizione e concentrandosi sull’interpretazione dei bisogni reali, attraverso il diretto coinvolgimento dei destinatari dei benefici. In estrema sintesi le aziende e i loro leader sono invitati a costruire partnership generate dall’ascolto, cercando l’ideale punto di equilibrio fra flessibilità, engagement e rispetto degli obiettivi.

Dalla cultura del controllo si va dunque verso quella delle relazioni, partendo gioco forza dal (ri)mettere al centro le persone. Per ora questa scommessa sembra sia stata vinta solo dalle figure di middle management, dimostratesi le più reattive al cambiamento e le più sensibili al tema della consapevolezza emotiva, soprattutto nella componente femminile. Più in difficoltà, invece, si sono dimostrati i top manager, fatta eccezione per alcuni illuminati che hanno sposato seriamente il paradigma “people centric”, e i livelli di ingresso della classe dirigente.

In generale, dice ancora l'autrice, le persone più soddisfatte sono quelle rese più autonome e alle quali è stata data maggiore fiducia. E non è certo un caso che millennials e Gen Z abbiano imposto le loro regole sulla flessibilità operativa, sulla valutazione del proprio operato per obiettivi e sull’innalzamento della qualità della vita. Difficile, invece, pensare a una figura specifica incaricata di dare continuità al tema della cura e della qualità delle relazioni. Occorre piuttosto che ogni azienda si impegni a formare le persone su un modello che riduca ai minimi termini l’incertezza emotiva e la percezione di un capo che abbia il controllo su tutto e tutti.

Il tutto in uno scenario in cui si affermerà il lavoro ibrido, si ridurranno gli spazi e il turnover e si affermeranno nuove regole all’interno dell’organizzazione ispirate a uno stile di comportamento più evoluto e meno aggressivo e minaccioso. Il manager deve cambiare pelle, imparare a parlare e a comunicare con il proprio team, mixando linguaggio e azioni operative, abbandonando il dogma del “fai altrimenti ti punisco” e facendo proprio quello del “fai e poi ti premio”.

Si può essere leader gentili o non esserlo, conclude Cantoni Mamiani, citando la figura di Pierluigi Celli, suo mentore e autore della prefazione, “ma l’importante è essere leader di cura nell’essere curiosi verso l’animo umano in tutte le sue sfaccettature, soprattutto per quanto riguarda l’ascolto delle problematiche dei propri collaboratori. Senza minimamente scalfire l'autorevolezza del ruolo”. Non basta essere capo ed esercitare il proprio status: la leadership si afferma condividendo, raccogliendo e valorizzando le idee altrui, riconoscendo rispetto e dignità alle persone. Perché non c’è bisogno di essere manager per essere leader di cura, ma per essere leader, oggi, è necessario sapere che cosa vuol dire cura.