Parole magiche per motivare e coinvolgere i dipendenti: come usarle al meglio

Anche questa è una domanda interessante ed è difficile arrivare a una risposta definitiva. Credo che in passato molti abbiano pensato e detto cose come: “gli Sms stanno rovinando il modo in cui le persone comunicano”. È arduo dirlo con certezza, ma ritengo che le persone siano ancora abbastanza brave a comunicare, anche se il modo in cui comunichiamo tramite un testo può essere diverso da quello attraverso il quale ci esprimiamo di persona. Spesso, semplicemente, usiamo i mezzi di comunicazione in modi diversi. Mandare un messaggio, per esempio, è diverso da un'email, che a sua volta è diversa da una telefonata. Credo che lo stesso valga anche nel caso della Gen AI. Non sono sicuro che queste tecnologie ci renderanno necessariamente comunicatori peggiori, ma potrebbero renderci comunicatori diversi..

La parola scritta (mail, articoli, messaggi…) è più efficace di quella orale (discorso, telefonata…) oppure è vero il contrario?

Vorrei poter dire che c’è una risposta giusta a questa domanda, ma l'unica risposta che ho è che dipende, e dipende dalla situazione. Parlare e scrivere sono attività diverse, che vengono svolte e consumate in modo diverso: parlare, per esempio, ci porta a condividere contenuti più emotivi e questo significa che racconteremo cose differenti da quelle che avremmo potuto comunicare altrimenti. Ci sono ricerche, inoltre, che dimostrano come il solo sentire parlare qualcuno lo umanizzi, lo renda più simile a una persona reale. Sentire la sua voce, in questi casi, rappresenta un qualcosa in più rispetto alla semplice lettura di un messaggio: è più difficile non vedere il mittente come un essere umano con i propri pensieri, atteggiamenti e preferenze. La voce può quindi essere preziosa in determinati situazioni e svolge un compito importante nell'esprimere le emozioni: talvolta, pur scrivendo bene, ci sfugge la componente emozionale del messaggio. Al contrario, la scrittura ci dà più tempo per costruire e perfezionare ciò che dobbiamo dire. Se stiamo cercando di trovare il modo migliore per comunicare un argomento complicato e ricco di sfumature, scrivere ci concede il tempo di strutturare un discorso, organizzarlo e capire come renderlo più incisivo e più chiaro. Quindi non è una questione di alternative o confronti: dipende dalla situazione.

Empatia, capacità di coinvolgimento e autorevolezza sono qualità che a un leader non possono mancare: il linguaggio rende un manager “migliore”? E perché?

Certo. Pensate a tutto ciò che fa e dovrebbe fare un manager: motivare i dipendenti, comunicare le idee, cambiare la cultura di un team, di un'impresa o di un settore, convincere le persone a fare ciò che è necessario per raggiungere il successo in un'organizzazione. Tutto questo avviene attraverso il linguaggio, che costituisce il tramite attraverso il quale le cose vengono realizzate e diventano realtà. Quindi, un linguaggio migliore – e una migliore “magia” con le parole – renderà i manager più incisivi.

Lei sostiene che la scienza del linguaggio è qualcosa che si può apprendere: le aziende dovrebbero investitre in programmi di formazione dedicati a questa materia?

Certamente. E torniamo al concetto di quanto sia importante il linguaggio. Se sono un'azienda con un team di vendita e so che cambiare le parole utilizzate per fare delle richieste può rendere le persone con cui interagiamo il 50% più propense a dire sì, perché non dovrei voler capire e conoscere questa scienza? Allo stesso modo, se il linguaggio può rendere i leader più efficaci nel far entrare i dipendenti in empatia con loro e motivarli maggiormente all'azione, perché non dovrei volere che i miei dipendenti lo capiscano? È per questo che molte aziende stanno investendo nelle scienze comportamentali e e nello studio del linguaggio e sfruttano le conoscenze acquisite per migliorare il successo dei loro dipendenti e delle loro organizzazioni.